一、服务范围：
利河伯针对中国IBM用户提供下列系统服务：

Z系列系统硬件和系统软件
I系列系统硬件和系统软件
P系列系统硬件和系统软件
二、服务内容：
1、热线支持

1）、系统使用问题
2）、一般性故障排除问题
3）、安装授权软件问题
4）、系统维护与安全性设置问题
5）、系统性能调整问题
6）、系统升级问题

2、现场服务

1）、故障诊断与排除
2）、系统性能分析及调整
3）、补丁程序的安装
4）、系统扩充与升级
5）、系统搬迁
6）、定期巡检

三、服务方式
1）、咨询服务：免费电话支持
2）、7*24服务：每个月一次预防性维护，硬件损坏免费立即更换
3）、5*11服务：每个月一次预防性维护，硬件损坏免费立即更换
4）、临时性服务：按小时提供服务，硬件费用客户支付

四、服务承诺
1、响应时间

关键问题 一般问题
回应时间 30分钟 30分钟
到场时间 第一航班 协商

*关键问题：指系统死机、主要设备损坏、系统软件不可用等

2、排故
以最快速度排除故障

3、配件
保证全新IBM或OEM配件，一年内保修

4、专职工程师
为每一个客户配备资深专职工程师

5、维护挡案制度
定期检查、故障排除、系统配置及变更必须填写相关记录，并得到用户认可，保证用户档案的完整性

五、利河伯服务特点 目标定位 以政府、电业、医保、保险、邮政、企业等用户为目标市场
服务模式 个性化、体验式互动服务,以事前预防为主
服务效率 利河伯的系统工程师每周与用户的系统管理员用电话进行有关系统运行情况的技术交流，以便随时掌握用户计算机系统的运行状况。
每个月定期对小型机及机房环境进行全面巡检服务。
7*24无休息。第一航班到达客户现场。

备件来源 上海、北京的备件中心，北京，沈阳有备机
技术力量 由维护小型机十五年以上的专业工程师维护
服务管理 建立完整的服务档案，每月向客户提供维护报告，每季度向客户提供完整的书面维护报告
服务范围 除了主要对小型机进行服务之外，对整个机房的运行环境包括电源UPS、网络、空调、应用软件等提供义务服务
增值服务 利用已有成功用户的经验专家式意见比如：利河伯的系统工程师将协助用户制定详细的有关备份与恢复方案，督促用户做好这方面的工作
免费培训 承诺对相关人员进行针对性培训并在维护过程中随时指导相关人员
应用服务 当用户的应用系统需要进行调整或变动时，将派遣系统工程师配合用户技术人员完成相应的工作
服务效果 通过预防性维护不仅可以防患于未然，减少小型机的故障率，提高数据的安全性，而且可以延长小型机的寿命